Opdateret 20. maj 2020.
Hvordan dækker rejseforsikringen?
Har du planlagt en rejse til sommer?
Der er mange af vores kunder, som allerede har bestilt en ferie til udlandet til sommer.
Står du i samme situation, og skal til at betale restbeløbet til en rejse med afrejse i juni, juli og august 2020, vil vi gerne i kontakt med dig for fortælle dig om mulighederne for at få refunderet dit depositum hos os.
Vi kan hjælpe med allerede betalt depositum for feriehuse, campingpladser og -lejligheder for kunder, som selv har planlagt og bestilt rejsen.
Vær opmærksom på, at du skal have tilvalgt afbestillingsdækning på din rejseforsikring, du skal have bestilt rejsen inden den 13. marts 2020, og Udenrigsministeriet skal stadig fraråde indrejse på betalingstidspunktet for restbeløbet.
Flybilletter og pakkerejser er ikke omfatte af denne aftale, her skal du fortsat kontakte din rejsearrangør angående aflysning.
Du kan ringe til vores skadeafdeling på 70 11 17 07.
Afbestilling af rejse
Ønsker du at afbestille en rejse, skal du først kontakte din rejseudbyder, fx rejsebureau eller flyselskab, for ombookning eller refusion.
Hvis rejseudbyder giver afslag på ombookning eller refusion, skal du bede om at få det dokumenteret på skrift, fx i en mail, også hvis din rejseudbyder kun kan tilbyde delvis refusion. Herefter kan du kontakte os og eventuelt anmelde skaden.
Afbestilling forudsætter, at du har tilvalgt afbestillingsdækning til rejseforsikringen.
Hvis der er lang tid til, du skal rejse, anbefaler vi, at du holder dig løbende orienteret og venter med at afbestille din rejse, da situationen kan ændre sig med kort varsel.
Vi dækker afbestilling af rejser til områder eller lande, hvor Udenrigsministeriet, efter bestilling af din rejse, fraråder rejser til. Lige nu gælder det hele verden, og du kan læse mere på Udenrigsministeriets hjemmeside.
Afbestilling af pakkerejse
Hvis du ønsker at afbestille en pakkerejse, det vil sige en rejse, der består af fx hotel og flybilletter eller hotel og udflugt, skal du kontakte din rejseudbyder for at få refusion eller erstattet din rejse, som det står i Lov om Pakkerejser.
Definitionen af pakkerejser
Har du købt rejsen gennem en tredjepart, fx en hjemmeside der formidler rejser for et rejsebureau, skal du kontakte dem for at få refusion eller erstattet din rejse.
Vi anbefaler derfor, at du venter med at tage kontakt til os, indtil du får mere information fra din rejseudbyder.
Er du i udlandet?
Hvis du opholder dig i udlandet og skal rejse hjem, skal du kontakte myndigheder, din rejsearrangør eller flyselskab for at få hjælp til hjemtransport. Skulle der derudover ske noget uforudset, kan du altid kontakte SOS International
på +45 33 55 23 25 døgnet rundt.
Vær opmærksom på, at der ikke er tale om en evakuering i forbindelse med Udenrigsministeriets opfordring til hjemrejse.
Du kan med fordel downloade Udenrigsministeriets app, ’UM Rejseklar’, hvor der er information om krisesituationer, hvis der skulle opstå problemer, og der er mulighed for at registrere dit ophold på Danskerlisten.
Husk at afmelde dig listen, når du er hjemme igen.
Anmeld din skade online
Husk, du altid kan anmelde de fleste skader, inklusiv forhold der vedrører rejseforsikringen, online her.
Har du spørgsmål til afbestilling eller evakuering, kan du kontakte vores skadeafdeling på +45 70 11 17 07.
Vi får for tiden ekstraordinært mange henvendelser, og der kan derfor i perioder opleves længere svartid på telefonerne. Vi sidder klar til at hjælpe så hurtigt, som det er muligt.